Поддръжка и обслужване

Отдалечено обслужване по Интернет
Услугата дава възможност в реално време да се свържем с Вашия компютър, след като ни предоставите временен достъп до него, и във Ваше присъствие да отстраним проблем или да Ви предоставим нагледна консултация по продукта. С тази услуга се намаляват времето за реакция и разходите за командировки. За да активирате услугата, можете да се свържете с нас на фирмените телефони (052/601518 и 623044) или на e-mail: test@microaccount.net. Активирането е безплатно.

Подаване на заявка за обслужване
За да подадете заявка за посещение, извършване на допълнителна разработка или корекция, използвайте формата за контакт или изпратете e-mail на: test@microaccount.net.
Ще получите потвърждение, че заявката Ви е приета и срок, в който тя ще бъде изпълнена.

Услуги
Услугите по поддръжка и обслужване включват:

• Актуализация на продукта при промяна в законодателството;
• Актуализация на продукта на всеки три месеца – тя включва подобрения на системата, поискани от други клиенти, както и всички усъвършенствания, направени от МикроАкаунт;
• Възможност за допълнителни разработки;
• Обучение и консултации на потребителите:
• Обучение на нови потребители;
• Обучение, свързано с използването на нови функционалности;
• Консултации и съпровождане на потребителите при работа със системата;
• Технически услуги:
• Преинсталиране и/или пренастройване на системата при промяна в техническото обезпечаване (напр. подмяна или закупуване на нов хардуер, преинсталиране на операционни системи, изменение на мрежова инфраструктура и т.н.);
• Възстановяване на системата при аварии и технически повреди (напр. при дефектиране на хардуер и т.н.);
• Възстановяване на данните при аварии и технически повреди от запазени архивни копия;
• Отстраняване на повреди от външни или (не)умишлени посегателства;
• Функционална профилактика на базите от данни;
• Възможност за консултации по телефона във времето от 9:00 ч. до 18:00 ч., всеки работен ден.